Заместитель начальника информационно-аналитического отдела (муниципального центра управления) Управления по работе с обращениями граждан и организаций Администрации города Челябинска

Требования: Квалификационные требования к образованию и стажу работы по специальности, направлению подготовки: среднее или высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.
Обязанности: Должностные
- координирует работу по мониторингу и обработке всех видов сообщений граждан, поступающих в Администрацию города Челябинска, а также муниципальные учреждения, функции и полномочия учредителя которых осуществляет Администрация города Челябинска, в том числе с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая платформу обратной связи, систем обратной связи и обработки сообщений, публикуемых гражданами и организациями в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации;
- подготавливает проекты организационно-распорядительных документов в соответствии с функциями отдела и обеспечивает согласование их с должностными лицами местного самоуправления Администрации города, руководителями структурных подразделений аппарата Администрации города;
- вносит предложения по разработке положений, рекомендаций, инструкций и методических рекомендаций по вопросам, отнесенным к компетенции отдела;
- принимает сообщения граждан. организаций, поступившие в Администрацию города в электронном виде через информационные системы общего пользования;
- осуществляет сбор информации для подготовки ответов на обращения. сообщения граждан и организаций. на запросы информации по обращениям граждан. поступившим в Администрацию города, по вопросам компетенции отдела;
- уведомляет граждан и организации о ходе рассмотрения их сообщений и запросов в установленном порядке по вопросам компетенции отдела;
- извещает граждан и организации о результатах рассмотрения их сообщений и запросов по вопросам компетенции отдела;
- консультирует граждан по вопросам, изложенным в сообщениях. в ходе телефонных переговоров;
- организует работу по выявлению вопросов наибольшей активности населения (на основе оперативного и ежеквартального анализа) и выработке управленческих решений, направленных на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности населения;
- проводит мониторинг сроков и качества ответов на обращения, сообщения граждан, решения проблем и других видов обратной связи;
- выявляет первопричины проблем, заявленных в обращениях и сообщениях граждан, организаций;
- осуществляет функции координатора в системе «Инцидент-менеджмент»;
- проводит рейтинговой работы структурных подразделений аппарата и отраслевых (функциональных) органов Администрации города с обратной связью по сообщениям граждан и организаций в части работы системы «Инцидент- менеджмент»;
- анализирует сообщения граждан и организаций, поступающие через систему «Инцидент-менеджмент», выявляет причины и факторы роста количества сообщений;
- обеспечивает своевременный анализ. составление и предоставление отчетности по сообщениям граждан и организаций в части системы «Инцидент- менеджмент»;
- принимает участие в подготовке ответов на запросы надзорных органов, органов государственной власти, местного самоуправления и должностных лиц по вопросам компетенции отдела;
- дает разъяснения специалистам структурных подразделений аппарата Администрации города, отраслевых (функциональных) органов Администрации города и должностным лицам по интересующим их вопросам в пределах компетенции отдела.
Рабочее время: с 08:30 до 17:30